Πολιτική Απορρήτου

Γενικά

Ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, έχουμε νομική υποχρέωση σύμφωνα με τους κανονισμούς περί τυχερών παιγνίων να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα από παίκτες, προκειμένου να τους επιτρέπουμε να συμμετέχουν σε παιχνίδια και να τους παρέχουμε παρεπόμενες υπηρεσίες. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας, πώς τα χρησιμοποιούμε και για ποιους σκοπούς. Παρέχει επίσης σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το πώς προστατεύονται τα δεδομένα σας και περιγράφει τα νομικά σας δικαιώματα σχετικά με τη χρήση τους.

Ενδέχεται να κάνουμε περιοδικά τροποποιήσεις σε αυτήν την Πολιτική. Αν και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας ειδοποιήσουμε για τέτοιες αλλαγές, συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

Πληροφορίες που συλλέγουμε

Οι Προσωπικές Πληροφορίες που μπορεί να ζητήσουμε να χρησιμοποιήσουμε και να επεξεργαστούμε περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό:

• Οποιεσδήποτε από τις πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη συμπλήρωση των φορμών στις σελίδες εγγραφής λογαριασμού, καθώς και τυχόν άλλα δεδομένα που υποβάλλετε περαιτέρω μέσω του Ιστότοπου ή μέσω email (π.χ. όνομα και επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου)·
• Αλληλογραφία που πραγματοποιείται μαζί μας μέσω του Ιστότοπου, email, web chat ή μέσω άλλων μέσων επικοινωνίας·
• Όλο το ιστορικό συναλλαγών του Λογαριασμού Παίκτη, είτε αυτό πραγματοποιείται μέσω του Ιστότοπου είτε μέσω άλλων μέσων επικοινωνίας·
• Συνδέσεις στον Ιστότοπο και τα στοιχεία τους, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων κίνησης, δεδομένων τοποθεσίας IP, δεδομένων προγράμματος περιήγησης/συσκευής, weblogs, αρχείων καταγραφής δραστηριοτήτων και άλλων πληροφοριών κίνησης που καταγράφονται στο σύστημά μας·
• Έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία που ζητούνται εύλογα από εμάς για την επαλήθευση του λογαριασμού σας, την επεξεργασία καταθέσεων ή αναλήψεων και τη διεξαγωγή ελέγχων κατά της απάτης (με δική μας πρωτοβουλία ή όπως απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία). Τέτοια αποδεικτικά μπορεί να περιλαμβάνουν σαρώσεις διαβατηρίων, αποδεικτικά πληρωμών, αντίγραφα κινήσεων τραπεζικών λογαριασμών κ.λπ.·
• Συμμετοχές σε έρευνες ή οποιεσδήποτε άλλες αξιολογήσεις πελατών που μπορεί να πραγματοποιούμε από καιρό σε καιρό.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας

Επεξεργαζόμαστε τις Προσωπικές Πληροφορίες που συλλέγουμε από εσάς προκειμένου να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας. Συγκεκριμένα, θα χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για να παρέχουμε τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών που ζητάτε, μαζί με σχετικές λειτουργίες που διατίθενται μέσω του ιστότοπού μας.
• Για τη διαχείριση των στοιχημάτων και των συναλλαγών σας, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας πληρωμών που γίνονται μέσω πιστωτικής κάρτας ή ηλεκτρονικών συστημάτων πληρωμών.
• Για να προσφέρουμε υποστήριξη πελατών, όπως βοήθεια στη δημιουργία και διαχείριση του λογαριασμού σας.
• Για τη διαχείριση υπηρεσιών συνομιλίας πελατών που υποστηρίζονται από Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), χρησιμοποιούμε εργαλεία για πρόσβαση σε αιτήματα υποστήριξης, ανάκτηση προφίλ πελατών, ανάλυση μοτίβων συνομιλίας, χειρισμό ροών εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, παροχή έξυπνων απαντήσεων υποστήριξης πελατών και πληροφοριών. Για τον σκοπό αυτόν βασιζόμαστε στο έννομο συμφέρον μας για την ενίσχυση και βελτιστοποίηση των ροών εργασίας των υπηρεσιών μας.
• Για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας και τη διενέργεια απαιτούμενων ελέγχων, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τα ρυθμιστικά πρότυπα.
• Για να σας κρατάμε ενήμερους για προσφορές προώθησης, είτε από εμάς είτε, με τη ρητή συγκατάθεσή σας, από επιλεγμένους συνεργάτες, συνεργαζόμενες εταιρείες ή συνεργάτες μας.
• Για την εκπλήρωση των νομικών μας υποχρεώσεων, ιδιαίτερα αυτών που σχετίζονται με τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (CFT).
• Για τον εντοπισμό και την πρόληψη απάτης, κατάχρησης όρων, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και άλλης παράνομης ή αντικανονικής συμπεριφοράς στα παιχνίδια μέσω παρακολούθησης και ανάλυσης συναλλαγών.
• Για την ανάλυση των τάσεων και προτιμήσεων των πελατών μέσω έρευνας αγοράς και ερευνών (η συμμετοχή είναι πάντα προαιρετική).
• Για τη διεξαγωγή ερευνών και στατιστικών αναλύσεων χρησιμοποιώντας συγκεντρωτικά και ανωνυμοποιημένα δεδομένα για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.

Εμπορική Επικοινωνία

Εκτός εάν έχετε επιλέξει να μην λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό, ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τις Προσωπικές σας Πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης email και του αριθμού τηλεφώνου σας, για να σας στείλουμε εμπορικές επικοινωνίες σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και προσφορές. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες από τους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες, όπως παρόχους παιχνιδιών καζίνο.

Όποτε αποφασίσετε να σταματήσετε να λαμβάνετε τέτοιο υλικό μάρκετινγκ και διαφήμισης, μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτό στις ρυθμίσεις του Λογαριασμού Παίκτη σας ή επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας στο [email protected].

Επιπλέον, σημειώστε ότι αποδεχόμενοι οποιοδήποτε έπαθλο διαγωνισμού ή κέρδη από εμάς, συναινείτε στη χρήση του ονόματος ή/και του ψευδωνύμου σας για διαφημιστικούς και προωθητικούς σκοπούς χωρίς πρόσθετη αποζημίωση, εκτός εάν απαγορεύεται από τον νόμο.

Απόκτηση Προσωπικών Πληροφοριών

Δεν θα συλλέξουμε Προσωπικές Πληροφορίες για εσάς χωρίς να το γνωρίζετε. Ωστόσο, ενδέχεται να συλλέξουμε αυτόματα ορισμένα δεδομένα για εσάς, τα οποία θα είχατε παράσχει μέσω της χρήσης των υπηρεσιών μας και μέσω των αλληλεπιδράσεών σας μαζί μας.

Ενδέχεται επίσης να λάβουμε νόμιμα ορισμένες Προσωπικές Πληροφορίες από διαδικτυακούς πωλητές και παρόχους υπηρεσιών, όπως εταιρείες πρόληψης απάτης. Επιπλέον, διατηρούμε το δικαίωμα να δεσμεύσουμε τις υπηρεσίες τρίτων παρόχων για την παροχή τεχνικής υποστήριξης, προκειμένου να επεξεργαστούμε τις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές και να αντλήσουμε περιεχόμενο παιχνιδιού.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ενδέχεται να μας χορηγηθεί πρόσβαση σε οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορεί να παράσχετε σε τέτοιους πωλητές, παρόχους υπηρεσιών και υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου τρίτων. Να είστε βέβαιοι ότι θα χρησιμοποιήσουμε και θα προστατεύσουμε τυχόν Προσωπικές Πληροφορίες που αποκτώνται με αυτόν τον τρόπο, όπως ορίζεται στην παρούσα Πολιτική. Τυχόν πληροφορίες που παρέχετε θα αποκαλυφθούν μόνο σε τρίτους εκτός της Εταιρείας σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική Απορρήτου και θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι οι συμφωνίες μας με τρίτους παρόχους υπηρεσιών προστατεύουν πάντα τις ιδιωτικές σας πληροφορίες.

Αποδέκτες Δεδομένων

Ενδέχεται να διαβιβάσουμε πληροφορίες που μας έχετε δώσει σε άλλες οντότητες εντός του ομίλου εταιρειών μας και στους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες. Αυτές οι εταιρείες περιλαμβάνουν τις μητρικές μας εταιρείες, τις μητρικές τους εταιρείες και όλες τις θυγατρικές αυτών των αντίστοιχων εταιρειών, καθώς και άλλες εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε και διατηρούμε τις απαραίτητες συμφωνίες. Η επεξεργασία δεδομένων των πληροφοριών σας μπορεί να αναληφθεί από την Εταιρεία ή από άλλη οντότητα στον όμιλο εταιρειών μας, η οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει τρίτο μέρος για την εκπλήρωση αυτών των αναγκών επεξεργασίας δεδομένων.

Οι υπάλληλοι της Εταιρείας, ειδικότερα ο Υπεύθυνος Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες, οι αναλυτές Πληρωμών & Κατά της Απάτης, οι πράκτορες Υποστήριξης Πελατών, τα μέλη της ομάδας Διατήρησης Πελατών, οι διαχειριστές παικτών VIP καθώς και άλλοι επιλεγμένοι υπάλληλοι, θα έχουν επίσης πρόσβαση στις Προσωπικές σας Πληροφορίες με σκοπό την εκτέλεση των καθηκόντων τους και την παροχή βοήθειας προς εσάς.

Οι υπάλληλοί μας που έχουν πρόσβαση ή σχετίζονται με την επεξεργασία των προσωπικών πληροφοριών του παίκτη, έχουν υπογράψει συμφωνίες εμπιστευτικότητας για να σέβονται τον εμπιστευτικό χαρακτήρα των πληροφοριών του παίκτη σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί τυχερών παιχνιδιών, προστασίας δεδομένων και απορρήτου.

Αποκάλυψη Δεδομένων σε Τρίτους

Δεν πουλάμε ούτε νοικιάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα σε τρίτους.

Ενδέχεται να αποκαλύψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες εάν απαιτείται από τον νόμο, τους κανονισμούς ή άλλη νομική κλήτευση ή ένταλμα. Ενδέχεται επίσης να αποκαλύψουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες σε ρυθμιστική αρχή ή υπηρεσία επιβολής του νόμου εάν πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητο για την προστασία των έννομων συμφερόντων της Εταιρείας, των πελατών της ή οποιουδήποτε τρίτου.

Τα προσωπικά δεδομένα θα κοινοποιούνται σε τρίτους μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Όταν υποχρεούμαστε να το πράξουμε από τον νόμο·
• Για τη συμμόρφωση με τα νομικά και κανονιστικά μας καθήκοντα και τις ευθύνες προς τις σχετικές αδειοδοτικές και ρυθμιστικές αρχές, καθώς και όλα τα καθήκοντα και τις ευθύνες που οφείλονται βάσει οποιασδήποτε άλλης εφαρμοστέας νομοθεσίας και σε οποιεσδήποτε άλλες αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές σε άλλες δικαιοδοσίες·
• Όταν η Εταιρεία πιστεύει ότι η αποκάλυψη είναι απαραίτητη για την προστασία της ασφάλειας της Εταιρείας ή του παίκτη ή της ασφάλειας άλλων, τη διερεύνηση απάτης ή την απάντηση σε κυβερνητικό αίτημα·
• Εάν οι πάροχοι υπηρεσιών μάρκετινγκ μας χρειάζονται τα δεδομένα για να εκτελέσουν τα καθήκοντά τους·
• Σε οποιονδήποτε άλλο τρίτο.

Χρησιμοποιούμε τρίτους για την επεξεργασία περιορισμένων προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό μας. Τέτοιοι πάροχοι υπηρεσιών υποστηρίζουν τον Ιστότοπο, ιδιαίτερα σε σχέση με τη φιλοξενία και τη λειτουργία των ιστότοπων, το μάρκετινγκ, τις αναλύσεις, την παροχή επικοινωνιών πελατών με τη βοήθεια AI (Anthropic, Gemini, OpenAI), τη βελτίωση των ιστότοπων και την αποστολή ενημερωτικών δελτίων email. Διασφαλίζουμε ότι η μεταφορά των Προσωπικών Δεδομένων στον παραλήπτη συμμορφώνεται με την ισχύουσα Νομοθεσία περί Προστασίας Δεδομένων.

Οι ιστότοποί μας ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν λειτουργίες μέσων κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. κουμπιά "κοινοποίηση" ή "μου αρέσει"). Τέτοιες δυνατότητες παρέχονται από πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης τρίτων, όπως το Facebook. Όταν τα δεδομένα συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο, η επεξεργασία τους διέπεται από την πολιτική απορρήτου των αντίστοιχων πλατφορμών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Εκτός από τα παραπάνω, ενδέχεται επίσης να αποδεσμεύσουμε προσωπικά δεδομένα εάν αποκτήσουμε νέες επιχειρήσεις. Εάν η Εταιρεία υποστεί οποιεσδήποτε αλλαγές στη δομή της, όπως συγχώνευση, εξαγορά από άλλη εταιρεία ή μερική εξαγορά, είναι πολύ πιθανό τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μας να συμπεριληφθούν στην πώληση ή τη μεταβίβαση. Στο πλαίσιο της Πολιτικής μας, θα ενημερώσουμε τους παίκτες μας μέσω email πριν από την πραγματοποίηση μιας τέτοιας μεταβίβασης προσωπικών δεδομένων.

Λάβετε υπόψη ότι το περιεχόμενό μας μπορεί να συνδέεται με ιστότοπους τρίτων για την παροχή σχετικών αναφορών. Δεν φέρουμε ευθύνη για τέτοιο εξωτερικό περιεχόμενο, το οποίο ενδέχεται να περιέχει ξεχωριστές πολιτικές απορρήτου και γνωστοποιήσεις επεξεργασίας δεδομένων.

Διατήρηση Δεδομένων

Όπως αναφέρεται στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, τόσο εσείς όσο και το Καζίνο μπορείτε να αποφασίσετε το κλείσιμο του Λογαριασμού Παίκτη σας ανά πάσα στιγμή. Μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας, θα διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα στα αρχεία μας για όσο διάστημα απαιτείται από τον νόμο. Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν μόνο σε περίπτωση που ζητηθούν από τις αρμόδιες αρχές σε περιπτώσεις ερευνών σχετικά με οικονομικά και φορολογικά αρχεία, απάτη, ξέπλυμα χρήματος ή έρευνες για οποιαδήποτε άλλη παράνομη δραστηριότητα.

Ενδέχεται επίσης να διατηρήσουμε ανωνυμοποιημένα παράγωγα των δεδομένων σας για τη βελτίωση του περιεχομένου και των εμπορικών μας επικοινωνιών όπου δεν εμπλέκεται αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων.

Πρέπει να σημειώσετε ότι λόγω των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα των παικτών που υποβάλλονται κατά την εγγραφή και τυχόν δεδομένα που διαβιβάζονται κατά τη διάρκεια της λειτουργικής περιόδου ενός Λογαριασμού Παίκτη για τουλάχιστον πέντε χρόνια από την τελευταία συναλλαγή παίκτη ή το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ασφάλεια των Δεδομένων σας

Δια του παρόντος αναγνωρίζουμε ότι κατά τη συλλογή και επεξεργασία των Προσωπικών σας Πληροφοριών για σκοπούς διαχείρισης του Λογαριασμού Παίκτη σας, δεσμευόμαστε από αυστηρές νομικές διατάξεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Κατά συνέπεια, προσπαθούμε να προστατεύσουμε τις προσωπικές σας πληροφορίες και να σεβαστούμε το απόρρητό σας σύμφωνα με τις βέλτιστες επιχειρηματικές πρακτικές και τους ισχύοντες κανονισμούς. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε ασφαλείς υπηρεσίες στους παίκτες και θα λάβουμε όλες τις εύλογες προφυλάξεις για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα δεδομένα που μας έχετε υποβάλει παραμένουν ασφαλή.

Η πρόσβαση στους Λογαριασμούς Παικτών μπορεί να γίνει μόνο με το μοναδικό αναγνωριστικό και τον κωδικό πρόσβασης του παίκτη. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) ως πρόσθετη προστασία από μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση του απορρήτου των στοιχείων σύνδεσής σας και για τη διασφάλιση ότι δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε αυτά από άλλο άτομο.

Πολιτική Cookies

Όταν επισκέπτεστε τον Ιστότοπο, το σύστημά μας συλλέγει αυτόματα πληροφορίες σχετικά με την επίσκεψή σας, όπως το πρόγραμμα περιήγησης, η διεύθυνση IP και ο ιστότοπος παραπομπής. Αυτή η συλλογή μπορεί να γίνει σε συνδυασμό με τους παρόχους πλατφόρμας και τους συνεργάτες μας. Ενδέχεται να λάβουμε από αυτούς γενικά δημογραφικά δεδομένα ή δεδομένα χρήσης των επισκεπτών του Ιστότοπού μας. Δεν χρησιμοποιούμε αυτόματα συλλεγόμενες πληροφορίες για την προσωπική σας ταυτοποίηση χωρίς να λάβουμε πρόσθετη συγκατάθεση.

Για τη συλλογή των εν λόγω πληροφοριών χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοια εργαλεία παρακολούθησης. Τα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον υπολογιστή ή τη συσκευή σας όταν επισκέπτεστε τις ιστοσελίδες μας. Ορισμένα από τα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του Ιστότοπου· άλλα βελτιώνουν την εμπειρία σας στον Ιστότοπο και μας βοηθούν να παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες. Παρακάτω αναφέρονται οι τύποι cookies που χρησιμοποιούμε και οι σκοποί τους:

• Απαραίτητα cookies: επιτρέπουν την πλοήγηση και τη βασική λειτουργικότητα των ιστότοπων, π.χ. πρόσβαση σε περιοχές μελών του Ιστότοπου.
• Λειτουργικά cookies: μας επιτρέπουν να αναλύσουμε τη χρήση του ιστότοπου και τις επιλογές σας στον ιστότοπο (π.χ. το κλειδί συνεδρίας σας, τη γλώσσα ή την περιοχή), ώστε να μπορέσουμε να αποθηκεύσουμε αυτές τις ρυθμίσεις και να σας προσφέρουμε μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία.
• Cookies διαφήμισης: μας επιτρέπουν να μετρήσουμε πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ περιεχομένου μας. Αυτά τα cookies παρέχονται από τους συνεργάτες μας για την παρακολούθηση των επισκέψεων στον ιστότοπο και των εγγραφών νέων παικτών από διαφημίσεις. Δεν κοινοποιούμε τα προσωπικά σας στοιχεία (όπως όνομα ή email) σε συνδεδεμένους συνεργάτες, εξαιρουμένων των δεδομένων επίσκεψης ιστότοπου που συλλέγονται απευθείας από τέτοια Cookies Διαφήμισης. Ωστόσο, τα δεδομένα επίσκεψης του ιστότοπού σας ενδέχεται να συνδέονται με άλλες προσωπικές πληροφορίες που συλλέγονται μέσω άλλων πηγών από τους παρόχους. Η τελευταία επεξεργασία εξωτερικών δεδομένων διέπεται από τις ειδοποιήσεις απορρήτου και τις πολιτικές αυτών των τρίτων παρόχων.

Εκτός από τα παραπάνω, χρησιμοποιούμε έναν αριθμό τρίτων παρόχων υπηρεσιών οι οποίοι επίσης θέτουν cookies σε αυτόν τον Ιστότοπο, προκειμένου να παρέχουν τις υπηρεσίες που μας προσφέρουν. Τέτοιες υπηρεσίες περιλαμβάνουν, χωρίς περιορισμό, να μας βοηθούν να βελτιώσουμε την εμπειρία σας παρακολουθώντας τη δραστηριότητά σας στον Ιστότοπο, μετρώντας την αποτελεσματικότητα του Ιστότοπου και την αποτελεσματικότητα των διαφημιστικών μας εκστρατειών.

Τα περισσότερα διαδικτυακά προγράμματα περιήγησης δέχονται αυτόματα cookies. Εάν προτιμάτε, είναι δυνατόν να αποκλείσετε ορισμένα ή όλα τα cookies, ή να διαγράψετε τα cookies που έχουν ήδη οριστεί τροποποιώντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας. Ωστόσο, σας συνιστούμε να μην αποκλείσετε ή να διαγράψετε τα cookies σας, καθώς αυτό μπορεί να περιορίσει τη χρήση του Ιστότοπού μας από εσάς.